Младите хора са най-изискващи, хората поставят по-щедри оценки от жените, активността на потребителите е най-силна във вторник, високите оценки преобладават сутрин, са част от любопитните изводи
Платформата „Kazva.bg“ е утвърдена като нов начин за директна комуникация между Община Стара Загора и гражданите и тя се използва активно. Силният интерес на хората да изразяват свободно мнение, което ще бъде реализирано практически в края на ноември 2024 г., когато Община Стара Загора първо у нас се включва в инициативата за бърза обратна връзка – анонимна и достъпна.
Цялата местна изпълнителна власт е за подобряване на качеството на обслужването. Проектът Kazva.bg обхвана почти всички обекти в Община Стара Загора, които са близо 600 на брой. Сред тях са кметствата на всичките 51 населени места, административните бюра, Центърът за административно обслужване във фоайето на сградата на бул. „Цар Симеон Велики“ № 107, автобуси, тролейбуси, паркове. Включени са също детските площадки, детските градини, спортните обекти, туристическите и здравните заведения.
Със сигурност гражданите са забелязали отдавна тъмнозелените правоъгълни таблици, които са добавени на видими места. Те съдържат QR-код за сканиране чрез камерите на мобилните телефони. С него се влиза в платформата и с плъзгане на индикатора се поставя оценката между 1 и 10. Докато човекът е на гише за определена, прибира детето си от градината, докато се люлее на люлките в парка или докато услугата се вози в градския транспорт, може да изрази мнението си.
И вече са фактите, добавени от хората за първите три месеца на 2025 г. Силният интерес се доказва от 1575 потребители и 3219 отговора и гарантира широка база данни за анализ. Средноаритметичната оценка от 6,5 показва удовлетвореност над средната, още повече, че почти половината от потребителите дават най-висок резултат (10). Тези оценки разкриват, че голяма част от гражданите на Стара Загора споделят високо удовлетворение от качеството на обслужването и поддържането на редица обществени услуги. В конкретни дни и сектори има и спадове, които могат да се преодолеят и ще се опитвате да начините това да се случи.
Професионализмът и вежливостта на екипите са ключов фактор във всички наблюдавани сфери и когато те липсват, негативните мнения нарастват, съчат анализите на дадените оценки. Подкрепящото и компетентно отношение е решаващо за доверието и оценката на старозагорците.
За тях са изключително важни чистотата и редовната поддръжка (на площадки, паркове, спортни бази и други). В сферата на туризма и културата посетителите ценят най-вече интересните и качествени експозиции, чистотата и доброто обслужване в културните обекти на Стара Загора. При административните услуги професионализмът на екипите също е ключов фактор; тук негативните мнения са малко и те са съсредоточени точно върху екипната експертиза и качеството на обслужване. При детските градини е много важно да се постигне успех в педагогическите практики, наличието на допълнителни занимания по интереси и комуникацията с учителите.
Обслужването на страната на шофьорите и чистотата в превозните средства са водещите фактори за позитивен образ на градския транспорт в Стара Загора. Но отношението към персонала фигурира и сред случаите на изразено недоволство, съчейки се нуждаят от по-добра комуникация и професионално поведение.
Цялостното качество на обслужването в здравните и социалните заведения се открива като основен източник на удовлетвореност, подкрепено от бързината и разнообразието на услугите. Няколкото негативни сигнали се концентрират около професионализма и вежливостта на персонала в яслите, което подчертава колко е важно за човешкото отношение и комуникацията. Макар повечето родители да са доволни от медицинските грижи, храната и хигиената, отделни случаи на неудовлетвореност сигнализират за нуждата от допълнителна работа върху стандартите на поведение и на обслужване.
Любопитен факт е, че активността на хората се оказва най-висока в началото на седмицата, особено във вторник, докато неделя води до по-ниски потребителски интерес и удовлетвореност. Следобедните часове концентрират най-много оценки, а по-положителното отношение се наблюдава през ранните сутрешни часове. Мъжете оценяват малко по-високо (средно с 6.6), което може да говори за различни предпочитания или очаквания по посока на жените. Най-многобройната група (30–44 г.) поставя средна оценка от 6.4, по-ниска от по-малката възрастова група на 45–64-годишните, която показва силен позитивизъм. По-младите са по-изискващи, е изводът, който може да се направи.
„Целта е Община Стара Загора да стане всичко по-прозрачно, всичко по-публично и всичко по-отворено към гражданите и да имаме всичко по-добро взаимодействие в различни сфери“, е коментарът на секретаря Николай Диков.
