Иновацията на Hippo Taxi във Варна намалява с една трета натоварването на кол центъра и премахва чакането за клиентите по време на летния пик.
Варненската компания Hippo Taxi пусна в експлоатация първия у нас собствен AI гласов асистент в таксиметровия бранш – Айва (AIVA – AI Voice Assistant). Разработката е дело на вътрешния екип на фирмата и функционира от 27 юли 2026 г.
Внедряването на изкуствения интелект е в отговор на летния сезон във Варна, когато поръчките през телефонната централа нарастват с над 150%.
Как работи виртуалният асистент?
-
Първоначален контакт: Всяко обаждане се поема от Айва. Тъй като системата все още не разпознава адресите с пълна точност, диспечер приема началната и крайната точка.
-
Автоматично проследяване: След въвеждане на адреса Айва поема разговора, докато се търси свободен автомобил, спестявайки повторни обаждания от страна на клиента.
-
Детайли за курса: При намиране на такси гласовият асистент съобщава номера на колата, очакваното време за пристигане, данните за шофьора и прогнозната цена спрямо трафика.
-
Статус на активна поръчка: При повторно позвъняване системата автоматично разпознава клиента и му дава моментална информация за местоположението на автомобила.
Първи резултати и ефект върху работата
Само няколко седмици след старта Айва намалява натоварването на операторите в кол центъра с до една трета, което увеличава общия капацитет за обработка на поръчки с близо две трети.
„Убеден съм, че след няколко години изкуственият интелект ще бъде естествена част от всяка модерна таксиметрова компания. Създадохме Айва не за да замени хората, а за да премахне неприетите обаждания и чакането, така че екипът ни да бъде полезен там, където човешкото отношение е незаменимо“, посочва изпълнителният директор на Hippo Taxi Ивелин Георгиев.
