Експертът Габриела Руменова настоява за преминаване към модела Opt-in – обаждания само след предварително и съзнателно съгласие на потребителя.
България се нуждае от ясна и императивна правна уредба на телефонния маркетинг по примера на Франция. Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria.
По думите ѝ в Европейския съюз се забелязва твърда тенденция към затягане на правилата и преминаване от модела Opt-out (обаждания при липса на изричен отказ) към Opt-in (обаждания единствено след предварително дадено съгласие).
Какво е положението у нас в момента?
Според Руменова текущата нормативна уредба в България не защитава достатъчно ефективно гражданите от непоискани търговски обаждания:
-
Закон за защита на потребителите: Третира казуса само ако е налице „агресивна нелоялна търговска практика“, т.е. обажданията трябва да са продължителни и настъпателни, за да бъдат санкционирани.
-
Закон за електронната търговия: Обхваща единствено търговските съобщения по електронната поща, но не и телефонните разговори.
-
GDPR (Регламент за защита на данните): Не забранява самия телемаркетинг, а изисква законосъобразно обработване на данните (чрез съгласие или легитимен интерес).
Френският челен опит: Затвор и солени глоби
Новият френски закон бе приет след натиск от 11 неправителствени организации, квалифицирали агресивните обаждания като „тормоз“, водещ до неизгодни договори.
Законодателството във Франция вече прехвърля цялата отговорност върху компаниите, включително когато ползват външни кол центрове. Всяко мълчаливо съгласие или предварително отметнати полета (тикове) са забранени.
За нарушения са предвидени строги санкции:
-
За физически лица: До 75 000 евро глоба.
-
За юридически лица: До 375 000 евро глоба за всяко отделно обаждане.
-
При таргетиране на уязвими групи: Действието се криминализира – наказанието достига до 5 години затвор и глоба до 500 000 евро.
