Функцията „Откажете се от договора тук“ става задължителна за сайтовете; Габриела Руменова от „Ние, потребителите“ предупреждава за куриерските разходи и удръжките при връщане.
Връщането на неподходяща стока или развалянето на поръчка през интернет вече ще става само с два клика благодарение на ново законово изискване към електронните магазини. За липсата на новата техническа функционалност законодателството предвижда сериозни финансови санкции за онлайн търговците – от 3000 до 30 000 евро.
Новите правила и практическите стъпки бяха разяснени от основателя на водещата експертна онлайн платформа „Ние, потребителите“ Габриела Руменова след вълна от запитвания от граждани и търговци.
Как работи алгоритъмът на двата клика
Законодателната промяна има за цел да прекрати практиката някои платформи умишлено да крият формулярите за отказ в сложни подменюта:
-
Първи клик: Потребителят натиска видим бутон с надпис от типа „Откажете се от договора тук“. Той трябва да е достъпен и активен на сайта през цялото време, в което клиентът има законно право да развали сделката. Чрез него едновременно се генерира онлайн заявлението за отказ и се въвеждат трите имена, номерът на поръчката/договора и електронен адрес за обратна връзка.
-
Втори клик: Действието се финализира чрез натискане на ясен бутон с текст „Потвърждавам отказа“ или аналогичен недвусмислен израз.
-
Задължение за търговеца: След като получи онлайн отказа, търговецът е законово задължен не по-късно от края на същия работен ден да изпрати на траен носител (най-често по имейл) официално потвърждение, включващо точното съдържание, датата и часа на подаване на заявлението.
Срокове за отказ и връщане на стоката
Законоустановеният срок за размисъл и разваляне на договор от разстояние зависи от характера на покупката:
-
14 дни за стоки: В общия случай клиентът разполага с 14 дни от физическото приемане на пратката, за да заяви отказ. След подаване на заявлението потребителят има ангажимент в рамките на 14 дни да изпрати артикула обратно към търговеца или да представи неоспорими доказателства (товарителница), че пратката е предадена на куриер.
-
30 дни за финансови услуги: Срокът е удължен специално до 30 дни при сключване на договори от разстояние за застраховка „Живот“ или за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски.
Клопките на практиката: Разходите и амортизацията
Габриела Руменова подчерта, че макар новите бутони да осигуряват техническо улеснение, реалната защита на правата крие подводни камъни:
-
Връщането рядко е безплатно: „Нека потребителите не забравят, че отказът от онлайн покупка в повечето случаи струва пари. Обикновено транспортните и куриерските разходи по обратното изпращане се поемат изцяло от купувача“, напомни тя.
-
Удръжки за нарушена опаковка: Търговците имат законно право да удържат определена сума от възстановяваните пари, ако стоката е с намалена стойност вследствие на прекомерно изпробване, увреждане или разкъсана търговска опаковка.
-
Спорни казуси: Въвеждането на бутоните не решава автоматично възникнали спорове относно дефектни стоки или забавени плащания, при които гражданите трябва да търсят съдействие от контролните органи.
Новата функционалност за отказ следва логиката на въведения по-рано европейски стандарт за бутона за поръчка „Потвърждаване със задължение за плащане“, гарантирайки пълна прозрачност и равнопоставеност в онлайн търговията.
