Интелигентният помощник консултира за услуги, такси и документи 24 часа в денонощието – на сайта и на партера в кметството.
Община Разград направи решителна крачка към модерното електронно управление, внедрявайки иновативен Виртуален асистент, базиран на изкуствен интелект (AI).
Новият дигитален консултант има за цел значително да улесни ежедневното взаимодействие между общинската администрация, жителите на града и бизнеса, осигурявайки бърз, интуитивен и достъпен канал за информация.
Системата е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Потребителите могат да се възползват от нея както онлайн през официалната интернет страница на Община Разград, така и на място – чрез специализирано устройство, инсталирано на партерния етаж в административната сграда на кметството.
Бързи справки и директни препратки към бланки и срокове
Виртуалният AI помощник черпи и обработва актуалните масиви от данни, публикувани в официалния общински портал. При запитване той автоматично насочва потребителите към търсената административна услуга, бланка за заявление, график, банкови сметки за местни такси или контакти на съответните експерти.
Комуникацията е максимално улеснена – гражданите могат:
-
Да задават конкретни въпроси с естествен, свободен текст;
-
Да избират готови тематични категории от специално навигационно меню.
Препоръки за сигурност и прецизност
От общинското ръководство уточняват, че виртуалният асистент допълва традиционните форми на обслужване, но не замества официалните документи, законовите административни процедури и възможността за пряк контакт с общинските служители на гише.
Тъй като технологията използва алгоритми с изкуствен интелект и алгоритмично самообучение, е възможно в отделни случаи да се допуснат неточности, поради което ключова финансова или правна информация следва да бъде препотвърждавана през официалните документи и наредби.
От Община Разград отправят и изричен апел за защита на данните: потребителите не бива да въвеждат лична или чувствителна информация, включително ЕГН, ЕИК на фирми, номера на лични карти или точни домашни адреси.
Чрез въвеждането на интелигентния софтуер местната власт разширява обхвата на безхартиеното обслужване, намалява административната тежест за хората и същевременно оптимизира натоварването на служителите в Центъра за административни услуги.
