Дигиталният помощник отговаря на въпроси за услуги и срокове на място в Центъра за административно обслужване, по телефон и онлайн.
Община Търговище въведе иновативен виртуален асистент, базиран на изкуствен интелект, в Центъра за административно обслужване (ЦАО). Новият дигитален консултант има за цел да спести време на гражданите и представителите на бизнеса, насочвайки ги бързо и точно към необходимите административни услуги, формуляри, срокове, дължими местни такси и контакти със звената на администрацията.
Въвеждането на интелигентната система е част от последователните стъпки на общината за модернизация и повишаване на достъпността на обществените услуги.
Многоканална комуникация: На гише, по телефон и в интернет
Платформата е разработена така, че да бъде максимално удобна за потребители от всички възрасти:
-
В Центъра за административно обслужване: Посетителите могат да задават въпросите си гласово чрез монтиран микрофон или да изберат желаната тема от интерактивно меню на екрана. Към устройството е свързан принтер, който позволява разпечатване на избраните насоки, списъци с необходими документи и образци.
-
По телефонна линия: За гражданите, които нямат възможност да посетят сградата, асистентът приема обаждания и предоставя автоматизирана гласова информация на телефон 0601 4 89 81.
-
Онлайн достъп: В момента системата работи през банер на началната страница на официалния портал на Община Търговище. След финализиране на съгласувателните процедури с Изпълнителна агенция „Инфраструктура на електронното управление“ предстои цялостната ѝ директна интеграция в сайта.
Непрекъснато обучение и надграждане
Базата от знания на виртуалния помощник се актуализира постоянно, за да обогатява отговорите си и да покрива все по-широк спектър от казуси. От администрацията напомнят, че при специфични процедури, обвързани със строги законови срокове, потребителите могат да съгласуват детайлите и пряко със служителите в Центъра за обслужване.
