Търговецът няма право да откаже жалба с аргумента, че дефектът е трябвало да се забележи в магазина; отговорността за качеството е на продавача.
Правото на рекламация на стоки до две години от доставката им важи с пълна сила и за видими дефекти, които е могло да бъдат забелязани при първоначалния оглед на касата. Това подчертават експертите от онлайн платформата „Ние, потребителите“ в тематичен подкаст епизод, провокиран от реален казус на купувач с отхвърлена жалба.
Потребителят е закупил маратонки от физически магазин, а у дома установил крив шев на лицевата им част. При предявяването на рекламация обаче търговецът отказал да я разгледа с мотив, че несъответствието е било видимо и купувачът е бил длъжен да го констатира още преди плащането. Този подход на търговеца е изцяло незаконосъобразен.
Законът задължава търговеца да осигури стока без недостатъци
„Фактът, че едно несъответствие е било видимо, не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си да предяви рекламация. Законът задължава продавача да предостави стока, която отговаря както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за артикул от този вид, които със сигурност не предполагат крив шев като този“, категорична е Габриела Руменова, създател и водещ на подкаста „Ние, потребителите“.
В законодателството действа презумпцията, че при проява на дефект в рамките на гаранционния срок той е съществувал още при покупката, освен ако търговецът не докаже обратното.
Правото на рекламация отпада единствено при строги законови условия: ако още при самата покупка клиентът е бил изрично и подробно уведомен за конкретното отклонение и с нарочно, отделно изявление го е приел (например при покупка на стоки с намалена цена поради дефект). Формулировки от типа „То се виждаше, да бяхте гледали“ нямат юридическа стойност.
Какви са стъпките и правата на клиента?
Законът предвижда ясна последователност от мерки при несъответствие на закупената стока:
-
Първа стъпка – Замяна или ремонт: Потребителят има право да изисква привеждане на стоката в съответствие. Тъй като крив шев рядко подлежи на поправка без нарушаване на естетиката, търговецът е длъжен да замени обувките напълно безплатно в срок до един месец от предявяването на рекламацията.
-
Втора стъпка – Намаляване на цената или връщане на парите: В случай че ремонтът или замяната са невъзможни, водят до непропорционални разходи или търговецът откаже да съдейства в едномесечния срок, купувачът може да поиска:
-
Пропорционално намаляване на заплатената сума спрямо дефекта;
-
Разваляне на договора за продажба и пълно възстановяване на сумата.
-
При прекратяване на сделката продавачът е длъжен да върне парите чрез същото платежно средство, използвано при плащането. Търговецът може да откаже разваляне на договора единствено ако докаже по категоричен начин, че несъответствието е незначително.
