Санкциите за нелоялни търговци достигат 50 000 евро; инспекторите следят за изкуствено надуване на цените и фалшиви сайтове.
В месеца на най-мащабната промоционална кампания – „Черен петък“, Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва масирани проверки на онлайн платформи и търговски вериги за техника, дрехи, обувки и стоки за дома. От контролния орган напомнят, че законодателството предвижда драстични санкции: глоби до 50 000 евро на търговец за доказани нелоялни търговски практики и между 400 и 4000 евро за всеки отделен артикул с манипулирано намаление.
Инспекторите на ведомството следят дали обявените отстъпки са действителни, коректно ли е представена предходната базова цена и дали потребителите не стават жертва на заблуждаващи търговски послания. Специален фокус се поставя върху некоректната практика за изкуствено завишаване на цените дни преди кампанията, за да се симулира висок процент намаление в деня на промоцията.
Внимание: Риск от сайтове-еднодневки
Всяка година непосредствено след „Черния петък“ сигналите и жалбите към КЗП бележат рекорден ръст поради предоверяване на потребителите на съмнителни онлайн търговци.
От Комисията предупреждават за активизирането на т.нар. фиктивни онлайн магазини – страници, създадени специално за кампанията, които се закриват веднага след приключването ѝ. Така се заличават следите от извършените злоупотреби, а за купувачите става невъзможно да се възползват от гаранцията или да върнат дефектната стока. По тези казуси КЗП работи в оперативна координация с органите на реда и специализираните институции.
Как да подадете ефективен сигнал при измама
За да бъде разгледана една потребителска жалба бързо и с максимален резултат, експертите препоръчват гражданите да събират предварително доказателствен материал:
-
Пълно име и фирмени данни на онлайн магазина;
-
Точно наименование на артикула и съответната оферта;
-
Екранни снимки (скрийншоти), ясно показващи първоначалната и намалената цена, периода на кампанията и рекламните обещания.
Шест съвета за разумно пазаруване
КЗП препоръчва на потребителите да спазват основните правила за дигитална сигурност и информиран избор:
-
Без импулсивни покупки: Не купувайте само заради гръмкия надпис „-70%“ или „огромна отстъпка“;
-
Сравнение на пазара: Проверете цената на същия продукт в поне два или три алтернативни магазина;
-
Условия за доставка: Запознайте се предварително с крайните срокове за получаване и цената на куриера;
-
Реални контакти: Уверете се, че на сайта има реален адрес за кореспонденция и валиден физически телефон, а не генеративни фиктивни номера (от рода на 0987 654 321);
-
Крайна цена: Проверете дали в кошницата няма добавени скрити такси за обработка или застраховка;
-
14 дни право на връщане: Помнете, че при онлайн покупки законът ви гарантира право на отказ от договора и възстановяване на сумата в 14-дневен срок без неустойки.
Контакти за граждани
При констатирани нарушения и опити за подвеждане гражданите могат да подават своите сигнали:
-
На националната гореща телефонна линия: 0700 111 22;
-
В централната приемна на КЗП в град София: ул. „Врабча“ № 1 (партер), с работно време от 9:00 до 17:30 ч.;
-
В регионалните териториални звена на Комисията в цялата страна, посочени на официалния уебсайт на ведомството.
