Градският транспорт, местните данъци и документите са водещите теми; една трета от гражданите търсят помощ нощем и през уикенда.
Виртуалният общински асистент ZaraPI, базиран на изкуствен интелект, се превърна в незаменим денонощен дигитален център за старозагорци. От официалния си старт на 25 февруари до края на октомври 2026 г. платформата е обработила 3 316 потребителски съобщения в 1 418 самостоятелни разговора, показват първите подробни анализи на Община Стара Загора.
Проектът е плод на съвместната експертиза на Европейския цифров иновационен хъб (ЕЦИХ) „Загоре“ и талантите от Професионалната гимназия по компютърни науки и математически анализи (ПГКНМА) „Минко Балкански“. Данните сочат лавинообразен ръст на интереса – ако през пролетните месеци са постъпвали по около 9 съобщения на ден, през есента средният брой запитвания вече надхвърля 20 дневно.
Транспортът води класацията, висок интерес към данъците и детските градини
Над една трета от всички питания са свързани с трите най-важни битови сфери в града:
-
Градски транспорт (над 15% / около 500 запитвания): Маршрути на градските автобусни линии, разположение на спирките и междуселищни връзки (асистентът насочва и към официалното електронно разписание);
-
Местни данъци и такси: Механизми за издаване на ПИН код за дистанционна справка и стъпки за онлайн плащане;
-
Образование и социални услуги: Кандидатстване и класирания за прием в ясли и детски градини, отпускане на финансова помощ за новородено дете, финансиране при асистирана репродукция и купони за ученическо хранене.
При подаване на жалби и нередности ZaraPI автоматично насочва гражданите към специализирания общински портал signals.starazagora.bg или към безплатния горещ телефон 0800 157 37.
Денонощен помощник: Времето за отговор падна на 8 секунди
Статистиката доказва, че най-голямото предимство на дигиталния помощник е неговата достъпност извън работното време на гишетата:
-
Близо 33% от запитванията постъпват между 18:00 ч. вечерта и 08:00 ч. сутринта, с отчетлив пик около 21:00 часа;
-
Близо 25% от разговорите се провеждат в почивните дни (събота и неделя);
-
Бързина: Благодарение на оптимизацията на модела скоростта за предоставяне на отговор е свита от 12 секунди през март до едва 8 секунди през октомври.
Около 70% от въпросите (над 2 100 питания) са получили изчерпателни отговори с директни препратки към конкретни наредби и бланки. По предварителни оценки това е спестило над 107 часа чисто работно време на служителите в Центъра за административно обслужване – еквивалент на над 13 пълни работни дни.
24 опита за хакване и нов артистичен облик
Освен полезен консултант, виртуалният асистент е бил подложен и на любопитни кибертестове. Засечени са 24 целенасочени опита за заобикаляне на системните защити (т.нар. „jailbreak“ атаки) и манипулиране на програмните отговори. Почти всички атаки са били своевременно неутрализирани, а само в три изолирани случая потребители са успели да изведат фрагменти от вътрешните инструкции, без това по никакъв начин да наруши функционалността или сигурността на услугата.
ZaraPI бе представен за първи път на хакатона Smart City Stara Zagora. Предстои първоначалната му дигитална визия да бъде заменена от уникален художествен образ, разработен от млади старозагорски художници.
Всеки гражданин може да изпробва безплатно асистента през официалния уебсайт на администрацията (starazagora.bg), като избере иконата с роботче в долния десен ъгъл на екрана.
